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Este sitio y el servicio de pedidos son operados por [RAZÓN SOCIAL — como figura en el RUT], identificada con NIT [NIT — con dígito de verificación], con domicilio principal en Calle 70 #2A N-151, Cali, Valle del Cauca, Colombia, quien actúa como productor y proveedor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma de pedidos en línea de La Merienda High Protein, a través de la cual el Usuario consulta el menú, arma su pedido y paga productos de alimentación preparados por nosotros.
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o realizar un pedido, el Usuario declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma. La aceptación se realiza por medios electrónicos y tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.
El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden usar la plataforma con autorización y bajo supervisión de sus padres o representantes.
Para pedir es necesario crear una cuenta con nombre, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono; también puede ingresarse con una cuenta de Google. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada.
La contraseña es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantenerla en reserva y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe informarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podremos suspender o cancelar cuentas que registren información falsa, suplantación o uso fraudulento.
El pedido se entiende perfeccionado únicamente cuando la pasarela de pagos confirma la aprobación de la transacción y el sistema genera la referencia correspondiente. Antes de ese momento no existe obligación de preparar ni entregar los productos.
Al confirmarse el pago, el Usuario recibe una referencia y, si suministró correo electrónico, un comprobante. Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, mantendremos a disposición del Usuario el soporte de la transacción.
Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos vigilada dentro del sistema financiero colombiano. Aceptamos los medios que habilite la pasarela (tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Bancolombia y otros).
No almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tarjetas, claves ni credenciales bancarias. Esa información es capturada y custodiada directamente por la pasarela de pagos, bajo sus propios estándares de seguridad. Nosotros solo conservamos el identificador de la transacción y su estado.
Reversión del pago. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, el Usuario puede solicitar la reversión del pago cuando sea víctima de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no sea entregado o no corresponda a lo pedido, o cuando sea defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia de la operación, ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago.
Respondemos por la calidad e idoneidad de los productos en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Nuestros procesos de preparación se rigen por las Buenas Prácticas de Manufactura previstas en la Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social.
Tratándose de alimentos preparados, cualquier reclamación por calidad debe presentarse de forma inmediata y, en todo caso, el mismo día del consumo, conservando el producto para su verificación. Repondremos el producto o reembolsaremos su valor cuando la reclamación resulte procedente.
La información nutricional y de porciones que se muestre tiene carácter orientativo y puede presentar variaciones propias de la preparación artesanal. No constituye asesoría médica ni nutricional, y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.
El Usuario se abstendrá de:
La marca La Merienda High Protein, el logotipo, los textos, fotografías, recetas, diseños y el software de la plataforma son de titularidad de [RAZÓN SOCIAL — como figura en el RUT] o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982. Su uso no autorizado está prohibido.
Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas, del proveedor de hosting, de la pasarela de pagos o por causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
Respondemos por los daños que se deriven directamente del incumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales. No respondemos por el uso indebido de la cuenta por parte del Usuario o de terceros a quienes este haya facilitado sus credenciales, ni por fallas atribuibles a las redes de comunicaciones, a los bancos o a la pasarela de pagos.
Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce al consumidor.
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden presentarse al correo bodyshopmh.fe@gmail.com o al teléfono +57 317 4766178. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el Usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor, a través de www.sic.gov.co.
Podemos modificar estos Términos para ajustarlos a cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha. Los cambios sustanciales se informarán con antelación razonable por los canales de contacto registrados. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes al momento de confirmarlo.
Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se intentarán resolver de manera directa y, de no lograrse, se someterán a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia, incluida la facultad jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de protección al consumidor.